จากรายงานของ Christopher J. Kempczinski ประธานผู้บริหาร McDonald’s Corp. พบว่า ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2021 ยอดขายดิจิทัลทั้งระบบในตลาด 6 อันดับแรกอยู่ที่เกือบ 8 พันล้านดอลลาร์ โดยเพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ซึ่งในช่วงต้นเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา McDonald’s ยังได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน MyMcDonald’s Rewards และโปรแกรมความภักดีในสหรัฐอเมริกา โดยมีผู้ใช้มากกว่า 22 ล้านคนลงชื่อเข้าใช้ และมากกว่า 12 ล้านคนได้ลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดีตามข้อมูลของบริษัท
นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเส้นทางของลูกค้าดิจิทัล ในขณะเดียวกัน McDonald’s ก็สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง
แรงหนุนจากการเติบโตของการส่งมอบและแพลตฟอร์มดิจิทัล ตลอดจนเมนูและโปรแกรมการตลาดที่แข็งแกร่ง ทำให้ McDonald’s ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและเร่งความเร็วขึ้นแม้ในช่วงที่เกิดวิกฤตก็ตาม
Resource : https://www.foodbusinessnews.net/
